Contato

Atualizado em 15 de setembro de 2026.

O atendimento da Beeder é por e-mail. Não temos telefone nem chat, e não existe conversa interna entre comprador e vendedor dentro do site. Uma mensagem escrita do e-mail que você usou no cadastro, com o link da oferta junto, resolve mais rápido do que qualquer outro caminho.

Para onde escrever

Dúvidas, denúncias e problemas com uma venda — contato@beeder.me
Dados pessoais, LGPD e exclusão de conta — contato@beeder.me

Se escrever de outro endereço, diga qual é o e-mail da conta. É por ele que conseguimos ligar a mensagem a alguém — e é o que impede um desconhecido de pedir informação sobre a sua conta.

Quanto tempo demora

Não publicamos um prazo em horas: seria um número inventado, e número inventado em página de contato só serve para decepcionar. O que vale é a ordem da fila, e ela tem uma exceção — denúncia de oferta que ainda está no ar passa na frente. Esperar não é neutro quando o encerramento é amanhã.

Três prazos são conhecidos e valem como estão escritos:

Análise da selfie com documento: a conferência é feita por uma pessoa, não por um robô. A análise leva até 48 horas.
Pedido de acesso aos seus dados: resposta imediata em formato simplificado, ou até 15 dias em formato completo — os dois prazos que o artigo 19 da LGPD fixa.
Denúncia: sem prazo publicado, mas com prioridade sobre o resto enquanto a oferta estiver aberta.

O que a Beeder resolve — e o que não resolve

O dinheiro da venda nunca passa pela Beeder. O comprador paga o vendedor direto por Pix, de conta para conta, e o envio é combinado entre os dois. A Beeder cobra assinatura pelo anúncio publicado, e não uma porcentagem do que foi vendido. Disso decorre o que dá e o que não dá para fazer quando alguém escreve:

Não seguramos, não devolvemos e não estornamos valor nenhum. Não é política interna, é impossibilidade: o valor foi de uma conta bancária para outra e não esteve em nenhum momento com a Beeder.
Não decidimos quem tem razão numa discussão sobre pagamento, prazo de envio, estado do item ou devolução. A Beeder não é árbitro da negociação nem parte dela.
Apuramos conduta. Anúncio falso, item que não existe, foto de terceiro, pedido para pagar em chave diferente da que aparece na oferta, uso da Beeder para enganar alguém: apurado isso, a oferta sai do ar e a conta é suspensa.

Vale saber disso antes de fechar negócio, e não depois. O que a Beeder oferece é identificação: o vendedor verificado teve celular e CPF conferidos, e a chave Pix que aparece na oferta é obrigatoriamente o CPF ou o celular verificado dele — nunca a chave de um terceiro.

Dúvida de uso

Como criar a oferta, prazo de encerramento, incremento mínimo, cota de anúncios do plano, link personalizado: a maior parte está em Como funciona e em Preços. Se não estiver lá, escreva.

A dúvida mais comum tem resposta curta: a chave Pix só é aceita se for o seu próprio CPF ou o seu próprio celular já verificado na Beeder. Chave de outra pessoa, chave aleatória e e-mail não passam — é justamente essa regra que fecha a porta do golpe do “Pix de terceiro”, e ela é aplicada pelo sistema, sem exceção manual.

Denunciar uma oferta

O caminho mais rápido não é o e-mail: é o botão Denunciar esta oferta, no rodapé da própria página da oferta. Ele já manda junto qual é a oferta, o que poupa a ida e volta do “qual link?”. É preciso estar com a conta conectada, de propósito — denúncia anônima em massa entope a fila e tira atenção do caso real. Vale uma denúncia por pessoa por oferta; enviar de novo não acrescenta nada, e também não é erro.

Denuncie quando vir:

item que não parece ser do vendedor, ou foto copiada de outro anúncio;
produto que não pode ser vendido aqui — a lista está em Produtos proibidos;
pedido para pagar em outra chave Pix, para fechar por fora ou para adiantar valor antes do fim da oferta;
dado pessoal de outra pessoa exposto na descrição ou nas fotos;
qualquer coisa ilegal.

Se o link já expirou, se a oferta saiu do ar ou se você não tem conta, escreva para contato@beeder.me com o link e o máximo de detalhe que conseguir.

Problema com uma venda

Pagou e não recebeu, ou vendeu e o Pix não caiu. Assim que a negociação entra em pagamento, as duas partes passam a ver o contato uma da outra — nome, celular, cidade e estado — na tela de pagamento da oferta. É o mesmo portão que libera a chave Pix, e existe para que o item consiga ser entregue. Comece por aí: a maior parte dos casos é atraso de envio, não má-fé.

Se falar direto não resolver:

Guarde tudo — comprovante do Pix, código de rastreio, as mensagens trocadas, a data e a hora.
Abra a denúncia na oferta, ou escreva para contato@beeder.me com o link.
Nós apuramos a conduta. Podemos remover a oferta, suspender a conta e guardar o caso no histórico de quem reincide. Não podemos obrigar ninguém a pagar, a enviar ou a devolver — nem existe estorno a pedir à Beeder, porque o dinheiro não passou por aqui.
Havendo indício de crime, o caminho é o boletim de ocorrência, que a maioria dos estados aceita pela internet. Requisição de autoridade policial ou judicial é atendida nos termos da lei.

Dados pessoais e LGPD

Acesso, correção, portabilidade, exclusão, revogação de consentimento e qualquer dúvida sobre o tratamento dos seus dados: contato@beeder.me. Escreva do e-mail cadastrado e diga o que você quer — não precisa citar artigo de lei.

Duas perguntas se repetem e já ficam respondidas aqui: a imagem da selfie com documento é apagada depois da análise, ficando apenas o registro de que a identidade foi conferida e a data; e a exclusão da conta é feita por e-mail, porque ainda não existe botão para isso no painel. Alguns registros sobrevivem à exclusão pelo tempo que a lei exige — o histórico de uma oferta já encerrada, por exemplo, também é do outro lado da negociação e não é só seu. O detalhe está em Privacidade.

O que incluir na mensagem

o link da oferta, em beeder.me;
o e-mail com que você se cadastrou;
o que aconteceu, com data e hora;
print, comprovante ou rastreio, se houver.

Não mande senha, código de verificação nem foto de documento por e-mail. Não precisamos e não pedimos.